Descrição do Problema ou Oportunidade:

Muitos clientes deixam de compartilhar suas experiências após utilizar um serviço, resultando em profissionais que não recebem feedbacks estruturados e gestores que não conseguem identificar pontos de melhoria. Essa ausência de comunicação efetiva gera insatisfação, perda de qualidade no atendimento e, consequentemente, perda de clientes. O desafio é criar uma forma simples, rápida e confiável para conectar clientes e profissionais em um fluxo de feedback contínuo, transparente e construtivo.

Persona / Público:

Persona: Ana Paula – 32 anos, cliente frequente de serviços de beleza e bem-estar
*Profissional autônoma, com rotina corrida.
*Valoriza experiências rápidas e de qualidade.
*Deseja ser ouvida e reconhecida quando compartilha suas opiniões.
*Já deixou de frequentar estabelecimentos por sentir que seus feedbacks não foram considerados.
*Busca praticidade, transparência e atendimento personalizado.

Persona: João Marcos – 28 anos, cabeleireiro em salão de médio porte
*Atende em média 5 a 7 clientes por dia.
*Não recebe retornos estruturados sobre seus atendimentos.
*Quer crescer profissionalmente, mas sente dificuldade em identificar pontos de melhoria.
*Enxerga no feedback uma forma de reconhecimento e de evolução contínua.

Possíveis soluções ou ideias:

O CAF – Central de Atendimento e Feedbacks é um aplicativo que conecta clientes, profissionais e gestores em uma mesma plataforma, permitindo o envio de feedbacks instantâneos, personalizados e estruturados. O app possibilita:
*Avaliações rápidas após cada atendimento;
*Relatórios em tempo real para gestores;
*Reconhecimento e melhoria do desempenho dos profissionais;
*Notificações automáticas para acompanhar respostas;
*Criação de um histórico de relacionamento que fortalece a confiança entre cliente e serviço.
Com isso, o CAF transforma a experiência do cliente em dado estratégico para crescimento, satisfação e fidelização.

Contato:

8198809-0549